Découvrez dans l’article comment choisir le meilleur CRM en 2022. Il s’agit d’une tâche essentielle et chronophage et nos conseils peuvent vous aider.

Il peut être difficile de choisir le meilleur logiciel de gestion des clients pour votre entreprise. Comment pouvez-vous choisir le logiciel parfait pour votre entreprise alors qu’il y a tant d’options parmi lesquelles choisir, chacune avec son propre ensemble d’outils et de fonctionnalités ?

Comment choisir un système de CRM ?

Nous sommes là pour vous aider ! Lorsque vous décidez de choisir un nouveau CRM pour votre entreprise, il y a quelques éléments à garder à l’esprit lorsque vous établissez vos listes de pour et de contre. Si vous êtes prêt à choisir un CRM pour votre entreprise, voici 5 choses auxquelles vous devez penser avant de vous plonger dans les nombreuses options de CRM disponibles. Après avoir lu cet article, vous serez prêt à commencer votre recherche de CRM et saurez comment déterminer celui qui vous convient le mieux.

Comment choisir un système de CRM

Les entreprises qui décident des meilleurs CRM font la plus grosse erreur en se concentrant sur leurs propres demandes et les professionnels de l’entreprise plutôt que d’évaluer les fournisseurs et d’essayer différentes fonctionnalités.

Posez-vous ces questions avant de commencer à considérer les fournisseurs de CRM :

  • Quels sont les processus les plus inefficaces dans notre entreprise, et que voulons-nous résoudre avec un système CRM ?
  • Quelles sont les procédures et routines opérationnelles qui nous manquent et que nous devons mettre en place ?
  • Qui va utiliser le CRM dans notre entreprise ? De combien d’utilisateurs aurons-nous besoin ?
  • Quels autres logiciels voudrions-nous connecter à un système CRM ?
  • Quel est le montant de notre budget ?

L’étape suivante consiste à se concentrer sur ce que vous voulez dans un CRM après avoir fait ce premier « examen de conscience » et avoir compris pourquoi vous en avez besoin.

Les erreurs à éviter lors du choix d’un CRM

Voici 3 erreurs courantes commises par les organisations qui choisissent une solution CRM. En évitant ces pièges, vous vous assurerez que votre investissement dans une solution CRM vous rapportera de gros dividendes dans les années à venir.

Déterminez vos objectifs de CRM.

Avant toute chose. Quels sont vos objectifs pour votre nouveau CRM ?

Pour tirer le meilleur parti d’un CRM, vous devez déterminer ce que vous voulez en retirer et si les objectifs que vous établissez pour votre entreprise sont à court ou à long terme. La mesure de ces objectifs est essentielle pour déterminer le succès ou l’échec de la mise en œuvre de votre CRM.

Vous aurez besoin d’un CRM pour assurer le suivi de ces objectifs et indicateurs clés de performance une fois que vous les aurez définis avec votre équipe pour en tirer un avantage optimal. Les objectifs suivants sont les plus importants à définir et à suivre :

  • Obtenir de nouveaux clients
  • Améliorer vos campagnes de marketing
  • Stimuler les ventes et améliorer l’efficacité
  • Prenez le temps d’expliquer ces objectifs et comment un CRM peut vous aider à les atteindre. À long terme, cela contribuera à améliorer le retour sur investissement.

Ne pas se concentrer sur les utilisateurs réels du CRM

Les experts s’accordent à dire que pour réussir avec la CRM, les entreprises doivent impliquer les utilisateurs finaux dans le processus avant même d’adopter le système. Lors du choix d’un CRM, de nombreuses entreprises commettent l’erreur de l’évaluer uniquement du point de vue des dirigeants plutôt que des personnes et des équipes qui l’utiliseront.

Les utilisateurs doivent être informés de la manière dont le CRM peut être utilisé pour améliorer l’entreprise et atteindre des objectifs organisationnels importants, notamment la croissance des revenus, la réduction des coûts, l’automatisation des processus et la gestion du temps. En outre, l’époque où les logiciels de CRM étaient confinés au PC est révolue. Votre nouveau CRM sera-t-il adapté aux téléphones portables ? Existe-t-il un tableau de bord personnalisable sur le site de bureau ? Ces questions doivent être abordées le plus rapidement possible.

Ignorer l’intégration des médias sociaux

Le monde d’aujourd’hui est un monde social. Les clients veulent une implication omnicanale maintenant que les médias sociaux sont partout. Il est essentiel de disposer d’un système de CRM qui assure le suivi des interactions sociales de vos consommateurs. Trop d’entreprises choisissent un CRM qui ne dispose pas d’une suite sociale ou d’intégrations significatives aux médias sociaux, pour se retrouver à changer de CRM dans un avenir proche.

Combien coûte un CRM ?

Les logiciels de CRM sont proposés dans une large gamme de prix. La majorité des fournisseurs adoptent une stratégie de tarification par abonnement. Le coût est déterminé par un certain nombre de critères, notamment le nombre d’utilisateurs et les services disponibles.

Dans la plupart des cas, vous payez un coût mensuel par utilisateur. Certains fournisseurs facturent un tarif mensuel fixe pour un certain nombre d’utilisateurs, mais il se peut que vous deviez passer à un plan plus coûteux pour gérer le nombre d’utilisateurs dont vous avez besoin, ou qu’il y ait des dépenses supplémentaires pour des choses comme des utilisateurs supplémentaires. En fonction des besoins de votre entreprise, les prix peuvent varier de 10 $ par utilisateur et par mois à plusieurs centaines de dollars par mois.

Vous n’avez pas assez d’argent pour investir dans un logiciel de CRM ? Vous n’êtes peut-être pas sûr que le logiciel de CRM soit idéal pour votre entreprise, mais vous souhaitez en savoir plus. De nombreux fournisseurs proposent des essais gratuits du logiciel. Il existe également des versions gratuites des principaux logiciels de CRM ; certaines sont entièrement fonctionnelles, mais comportent une limite quant au nombre d’utilisateurs ou d’enregistrements, tandis que d’autres n’offrent que les fonctions les plus élémentaires.

Quels sont les meilleurs CRM ?

Pipedrive

Il est évident de se demander quel est le meilleur logiciel de CRM. Si tous les CRM collectent des données sur les prospects et les ventes, le pipeline de vente visuel de Pipedrive le distingue de ses concurrents et en fait l’un des meilleurs CRM pour le commerce en ligne. Vous pouvez voir l’étape exacte de chaque affaire et utiliser l’interface glisser-déposer pour effectuer des tâches essentielles comme l’ajout de contacts et le passage d’une affaire d’une étape à l’autre. Pipedrive prend même des pistes à partir d’interactions avec des chatbots et des formulaires Web et les alimente directement dans le pipeline afin qu’elles ne se perdent pas. Vous pouvez utiliser des systèmes de flux de travail préexistants ou en construire de nouveaux avec des pipelines et des champs personnalisés.

Les fonctionnalités de Pipedrive, qui comprennent des outils de reporting, l’automatisation des flux de travail et le suivi des communications, sont toutes destinées à améliorer l’efficacité des ventes. La technologie d’intelligence artificielle intégrée examine vos performances commerciales antérieures pour vous conseiller des stratégies visant à accroître vos efforts de vente et les tâches qui auront l’impact le plus immédiat.

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HubSpot

Les logiciels de gestion de la relation client permettent d’acquérir un grand nombre de données sur les ventes, mais la véritable valeur réside dans la façon dont les entreprises peuvent les utiliser pour améliorer les performances des équipes de vente et faire des choix stratégiques.

HubSpot est un système de CRM de premier ordre pour les petites entreprises qui souhaitent disposer des meilleurs outils de reporting et d’analyse des performances. Son abonnement gratuit est assorti de plus de 90 modèles de rapports à choisir et à organiser sur des tableaux de bord personnalisables.

Les rapports les plus populaires sont les projections d’affaires, les données sur les entonnoirs de vente et les informations sur l’efficacité de l’équipe et le succès de chaque agent commercial. HubSpot génère également des rapports sur les interactions par chat et par e-mail dans la boîte de réception de l’équipe pour fournir des informations sur les temps de réponse, le temps nécessaire pour résoudre un message et la façon dont les messages sont distribués entre les membres de l’équipe.

SalesForce

Salesforce est l’un des meilleurs CRM pour les entreprises, et ce pour une bonne raison. C’est le CRM de référence pour les petites entreprises qui prévoient de se développer et qui ont besoin d’un CRM capable de suivre le rythme. Salesforce est doté de nombreuses fonctionnalités, mais sa conception conviviale le rend simple à utiliser, quel que soit le niveau de connaissances techniques. Les capacités de gestion des comptes et des pistes, qui permettent de suivre les affaires de la piste à la conclusion, ainsi que la connectivité intégrée avec Gmail et Outlook, sont extrêmement précieuses pour les petites équipes et les propriétaires d’entreprises individuelles.

Les rapports et tableaux de bord personnalisables s’actualisent en temps réel pour donner aux vendeurs les informations les plus récentes, et le routage de la gestion des cas permet aux membres de l’équipe de déplacer ou de faire remonter les problèmes vers d’autres groupes pour une résolution rapide. Les plans de mise à niveau offrent des fonctionnalités supplémentaires au fur et à mesure que votre entreprise se développe, telles que la notation automatique des pistes et les prévisions collaboratives pour l’élaboration de stratégies inter-équipes.

5 conseils pour choisir le meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise

Comprendre ce qu’est la CRM

Cela peut sembler évident, mais vous devez comprendre dans quoi vous vous engagez. Pour vous donner un exemple, saviez-vous que 22 % des vendeurs ne savent toujours pas quel est le meilleur CRM ? Et si vous, le propriétaire de l’entreprise, n’aviez aucune idée de ce qu’est un CRM ? Cela signifie un danger pour votre entreprise. Vous devez apprendre tout ce qu’il y a à savoir sur le CRM, notamment ce qu’il est, ses avantages et ses bénéfices, sa méthodologie et ses meilleures pratiques, et ce qu’il peut accomplir pour votre entreprise. Heureusement, la gestion de la relation client est l’un des sujets les plus discutés dans le monde des affaires, et les informations sur le sujet ne manquent pas.

Rien que sur FindMyCRM, vous trouverez un outil CRM Finder gratuit, des aperçus détaillés des meilleurs systèmes CRM, des outils de comparaison, des articles et bien d’autres ressources qui peuvent vous aider à choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise. Le fait est que vous ne vous lancez pas dans les affaires pour concurrencer les autres si vous ne disposez pas de toutes les connaissances et faits nécessaires. La première étape dans le choix d’un logiciel de CRM est de comprendre ce qu’est le CRM. Le logiciel vient plus tard, une fois que vous avez déterminé vos besoins.

Connaître les besoins de l’entreprise

Le type de solution CRM et les fonctionnalités dont vous avez besoin seront déterminés par les besoins de votre entreprise. Comme indiqué précédemment, les meilleurs CRM ne sont pas forcément la meilleure option, mais vous devez viser les deux. Le premier point à considérer est de savoir si vous avez réellement besoin d’un CRM. Pour mieux comprendre vos clients, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de l’expérience client (CEM). Il existe toutefois une distinction entre CRM et CEM. Si votre budget le permet, il est judicieux de faire fonctionner les deux types d’outils ensemble. Sinon, la priorité doit être donnée au CRM, qui offre des fonctionnalités et des capacités plus importantes.

Il est temps d’être précis quant à vos besoins. Celles-ci sont souvent le résultat de problèmes que vous rencontrez, qui peuvent être les suivants :

Les données clients sont difficiles à obtenir et la communication avec les clients est faible.
Incapacité à attirer et à conserver des clients fidèles
Cycle de vente long ou prolongé
La gestion du planning des agents est difficile
Les performances des agents sont peu visibles
Il peut y avoir d’autres difficultés. L’objectif est de tout intégrer ensemble et de rationaliser vos processus et opérations de vente. Ce sont vos objectifs et votre cahier des charges. Vous pouvez maintenant passer en revue vos sélections à l’aide de cette liste de contrôle.

Vérifier les fonctionnalités et les outils du CRM

Tenez compte de l’incidence de ces améliorations sur votre budget lorsque vous choisissez un CRM. Savoir combien coûteront les mises à niveau, ainsi que le coût mensuel de base par utilisateur vous aidera à décider si le logiciel CRM est abordable. Les membres de votre équipe sur le terrain doivent être en mesure d’accéder aux informations sur les clients, de surveiller le pipeline des ventes et d’effectuer des activités de bout en bout sans utiliser d’ordinateur de bureau afin de développer les relations avec les clients et les ventes. Tenez compte de la convivialité mobile d’un logiciel CRM pour les ventes en déplacement.

Pour le suivi des campagnes de marketing et des opérations de vente, le logiciel de CRM doit permettre la gestion des contacts, l’automatisation du marketing et le suivi des pistes. Tenez compte des capacités offertes ainsi que de la manière dont chaque société de CRM est axée sur les données et le client lorsque vous les comparez. Déterminez si la connexion avec vos systèmes de gestion des tâches existants, vos fournisseurs de solutions d’automatisation du marketing et d’autres plates-formes tierces de logiciels-service qui peuvent accroître les capacités et la flexibilité du CRM vous ferait économiser de l’argent. Vérifiez si les capacités et les fonctionnalités du CRM peuvent évoluer avec votre entreprise ou si vous pouvez passer à une version plus avancée si les besoins de votre entreprise changent.

Demandez une démonstration et testez un essai gratuit

Ne faites jamais confiance à un système de CRM en apparence ! C’est généralement une bonne idée de mettre tout à l’épreuve. L’idéal est de commencer par une démonstration personnalisée en direct ou en ligne, puis de passer à un essai gratuit. Un vendeur vous fait découvrir le produit et vous montre comment l’utiliser au cours d’une session de démonstration en direct. Ensuite, vous pouvez poser des questions spécifiques sur votre entreprise.

Ensuite, vous pouvez commencer à « jouer » avec une version d’essai pour mieux comprendre comment tout fonctionne et évaluer les points forts et les inconvénients du système. Tenez compte d’aspects tels que la facilité d’utilisation, les fonctionnalités essentielles et le potentiel d’expansion. Enfin, nous vous suggérons d’inviter au moins deux fournisseurs à la table des négociations afin que vous puissiez évaluer les offres de CRM.

Considérez le coût

En matière de prix, combien coûte le meilleur logiciel de CRM ? Les CRM basés sur le cloud et vendus en tant que SaaS sont devenus relativement économiques, en fonction du plan d’abonnement et des méthodes de déploiement.

Le coût des logiciels étant un facteur important pour les PME, nombre d’entre elles commencent par utiliser un logiciel de CRM gratuit pour lancer leur activité, puis passent à des solutions commerciales au fur et à mesure que leurs activités se développent. HubSpot CRM, qui est également le meilleur logiciel de notre catégorie CRM, est l’une des meilleures options CRM gratuites pour vous aider à démarrer.

Comment choisir un système de CRM – Conclusion

Choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise est une tâche essentielle qui prend beaucoup de temps. Lorsque vous commencez votre recherche de CRM, les éléments énumérés ci-dessus peuvent vous aider à prendre des décisions. Vous devez vous assurer que vous sélectionnez le meilleur logiciel CRM pour votre modèle d’entreprise, car le bon logiciel CRM sera essentiel à la réussite de votre entreprise. FindMyCRM peut toujours vous aider à faire le bon choix.

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