Cherchez-vous des moyens d’améliorer votre marketing ?

Vous voulez trouver de nouveaux clients et trouver de meilleurs moyens de les conserver ?

Si c’est le cas, envisagez d’utiliser un CRM pour le marketing dans le cadre de votre solution.

CRM pour le marketing

Les outils de gestion de la relation client vous aident à suivre les interactions avec vos clients, à trouver de nouveaux prospects et à automatiser les tâches de marketing.

Les fonctionnalités des CRM étant de plus en plus nombreuses de nos jours, ils peuvent constituer un outil précieux pour le marketing. Allant de

Le bon logiciel de CRM peut remplir diverses fonctions dans votre entreprise.

Dans cet article, je vais vous donner un guide complet sur la façon d’utiliser un CRM pour le marketing tout en tirant le meilleur parti de cet outil précieux.

Entrons dans le vif du sujet.

Pourquoi un logiciel CRM est-il important pour les spécialistes du marketing ?

Il est essentiel de savoir ce qu’est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et comment il peut bénéficier à l’équipe de marketing.

Un logiciel CRM vous aide à automatiser et à rationaliser vos processus de marketing, ce qui les rend plus efficaces.

Un logiciel CRM vous fournit également une base de données centralisée pour stocker vos données clients.

Ces données peuvent inclure des informations de contact, des profils de médias sociaux, l’historique des achats, etc.

Grâce à ces informations, il est facile de segmenter vos clients et de les cibler avec des messages personnalisés.

Lorsque vous choisissez un CRM à des fins de marketing, cherchez-en un qui inclut les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour votre marketing (nous y reviendrons plus tard).

Ces fonctionnalités vous permettent ensuite de créer facilement des campagnes de marketing ciblées et de suivre leurs résultats.

Avec le bon système CRM en place, vous serez en mesure de travailler plus intelligemment, et non plus durement, et d’obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes de marketing.

Façons spécifiques dont un CRM peut aider les spécialistes du marketing

Pour gérer efficacement les relations avec les clients, un spécialiste du marketing a besoin de plus que de simples données sur les clients.

Ils ont besoin d’outils CRM pour les aider à transformer ces données en informations exploitables et en processus automatisés afin de leur libérer du temps et de leur permettre de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Voici quelques-unes des meilleures façons d’utiliser les logiciels de CRM dans le marketing.

Identifier de nouvelles opportunités de contenu

Les équipes de marketing et de vente peuvent tirer le meilleur parti des derniers logiciels de marketing pour aider à identifier de nouvelles opportunités de contenu.

Votre logiciel CRM peut suivre les interactions en ligne et hors ligne de votre équipe avec les clients.

Ces interactions peuvent fournir des informations précieuses sur le contenu qui trouvera un écho auprès de votre public.

Par exemple, disons que vous dirigez une société de logiciels qui vend des logiciels de comptabilité aux petites entreprises.

Vous pourriez utiliser votre logiciel de CRM pour suivre les questions posées par les clients lors des appels de vente et les utiliser comme sujets pour de nouveaux articles de blog liés aux tendances actuelles en matière de comptabilité.

Planifier les parcours clients

Le parcours d’un client est le chemin qu’il emprunte entre le moment où il prend conscience de l’existence de votre produit ou service et celui où il effectue un achat.

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Votre logiciel CRM peut vous aider à planifier et à optimiser les parcours clients en suivant les interactions avec les clients et en fournissant des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

La gestion des relations avec les clients est un processus complexe, mais votre logiciel CRM peut vous aider à suivre toutes les parties mobiles et à vous assurer que vos efforts de marketing s’alignent sur vos objectifs de vente.

Le marketing basé sur les données

Les campagnes de marketing les plus réussies sont fondées sur des données, et non sur l’instinct.

Un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à collecter et à suivre les données relatives aux clients afin de prendre des décisions éclairées concernant vos efforts de marketing.

Le marketing basé sur les données est plus efficace et efficient que le marketing traditionnel, et c’est la clé du succès à l’ère moderne.

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Gérer les prospects entrants

Le CRM marketing implique une tonne de travail avec des prospects et des clients potentiels.

Le travail de l’équipe marketing consiste à générer des prospects, et celui de l’équipe commerciale à convertir ces prospects en clients.

Mais pour que l’équipe commerciale puisse faire son travail, elle doit avoir accès aux prospects.

Un logiciel CRM peut vous aider à gérer les pistes entrantes, afin que vous puissiez les entretenir et les transmettre à l’équipe de vente lorsqu’elles sont prêtes à acheter.

La gestion des pistes est une partie cruciale du processus marketing-vente, et un logiciel CRM peut vous aider à la rendre plus efficace.

En outre, la gestion des contacts est un aspect important de l’utilisation d’un CRM pour le marketing.

Votre système CRM peut vous aider à garder la trace de vos contacts et à les suivre pour établir des relations.

Le logiciel intégré de gestion des contacts est l’une des caractéristiques les plus précieuses des systèmes CRM pour les équipes de marketing.

Exécuter une automatisation spécifique

L’utilisation d’outils d’automatisation du marketing peut vous aider à libérer du temps pour des tâches plus stratégiques.

Votre logiciel CRM peut vous aider à automatiser les tâches répétitives pour vous concentrer sur des choses plus importantes qui constituent des leviers plus significatifs dans votre activité.

Par exemple, vous pouvez utiliser votre système CRM pour envoyer des e-mails de suivi automatiques aux clients qui n’ont pas répondu à votre premier contact.

Vous pouvez également l’utiliser pour envoyer des vœux automatiques d’anniversaire et de vacances ou mettre automatiquement à jour les dossiers de vos clients lorsqu’ils effectuent un nouvel achat.

L’IA en marketing est désormais utilisée pour automatiser de nombreuses tâches, mais il est important de se rappeler que l’automatisation n’est efficace que si elle est utilisée correctement.

C’est pourquoi savoir quel logiciel CRM convient à votre entreprise dépend des fonctions proposées.

Disposer de données marketing correctes avec un logiciel CRM

Dans le monde des affaires, interagir avec les clients en utilisant des données incorrectes est une recette pour le désastre.

Il est essentiel de s’assurer que votre logiciel CRM dispose des données correctes pour chaque client afin de pouvoir communiquer avec lui correctement et au bon moment.

Ces données marketing comprennent les noms, les informations de contact, l’historique des achats, etc.

Si vous ne disposez pas des bonnes données, vous risquez d’embrouiller et de frustrer vos clients, ce qui nuira à votre relation avec eux.

Il est également essentiel de tenir vos données à jour pour vous assurer que vous utilisez les informations les plus récentes lorsque vous prenez des décisions concernant vos efforts de marketing.

Les petites entreprises et les logiciels CRM

Si une petite entreprise n’a peut-être pas besoin de toutes les fonctionnalités d’un logiciel de CRM, elle peut néanmoins en tirer certains avantages.

Tout d’abord, un logiciel de CRM peut vous aider à garder une trace de vos clients et de leurs interactions avec votre entreprise.

Ces informations peuvent être précieuses à des fins de marketing, ainsi que pour le service et l’assistance à la clientèle.

Deuxièmement, un logiciel CRM peut vous aider à automatiser certaines de vos tâches de marketing pour vous concentrer sur des choses plus importantes.

Enfin, un logiciel CRM peut vous aider à organiser vos données et à les mettre à jour, afin de vous assurer que vous utilisez les informations les plus récentes lorsque vous prenez des décisions concernant vos efforts de marketing.

Avoir la bonne conversation, au bon moment, et avec les bonnes personnes est quelque chose qu’un logiciel CRM peut vous aider à réaliser.

Voir notre article sur les meilleurs outils marketing digital pour les petites entreprises

Fonctionnalités clés d’un système de gestion de la relation client CRM

Examinons maintenant les principales caractéristiques que vous devez rechercher lorsque vous choisissez un système de gestion de la relation client CRM à des fins de marketing.

Email Marketing

Il ne faut pas sous-estimer le lien entre une plateforme CRM et ses capacités de messagerie pour offrir une expérience client de qualité.

Les logiciels CRM qui incluent des plates-formes de messagerie facilitent la collaboration entre les équipes de vente et de marketing et permettent d’offrir une expérience client sans faille.

Les campagnes d’e-mailing peuvent être générées automatiquement et personnalisées en fonction des interactions avec les clients, des données et de l’historique des comportements.

Les meilleures logiciels CRM fournissent également des informations sur le succès de chaque campagne d’e-mailing, ce qui vous permet d’apporter les modifications nécessaires à la volée et d’optimiser les campagnes futures.

Flux de travail personnalisés

Les flux de travail d’un système CRM vous aident à automatiser les tâches répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur des aspects plus importants de votre activité.

Par exemple, vous pouvez utiliser votre système CRM pour envoyer des e-mails de suivi automatiques aux clients qui n’ont pas répondu à votre premier contact.

Vous pouvez également l’utiliser pour envoyer des informations spécifiques aux clients en fonction de leurs interactions avec votre entreprise.

Les flux de travail vous aident à tirer le meilleur parti de votre logiciel CRM en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des informations personnalisées à vos clients.

Segmentation de la clientèle

L’un des principaux avantages des logiciels CRM en matière de marketing est leur capacité à vous aider à segmenter vos clients.

C’est important car cela vous permet de cibler vos messages et stratégies marketing en fonction des besoins de chaque groupe de clients.

Par exemple, si vous avez un groupe de clients à forte valeur ajoutée et un autre groupe de clients à faible valeur ajoutée en fonction de leur historique d’achat, vous pouvez les segmenter en conséquence.

Vous pouvez alors créer des messages et des stratégies marketing conçus pour augmenter la valeur de vos clients à forte valeur et encourager vos clients à faible valeur à acheter plus fréquemment.

Vous pouvez regrouper les clients en fonction de caractéristiques communes afin de les cibler plus efficacement dans le cadre de vos efforts de marketing.

Filtrage des données CRM

Les meilleurs logiciels de CRM offrent une variété de moyens de filtrer vos données.

Cela est extrêmement utile pour cibler un groupe spécifique de personnes avec vos campagnes de marketing.

L’un des moyens les plus courants de filtrer les données est la localisation.

Cela peut être extrêmement utile pour cibler des personnes dans une ville ou un état particulier.

Une autre façon de filtrer vos données est par type de client.

Cela peut être utile si vous souhaitez cibler un type de client spécifique avec votre marketing.

Enfin, vous pouvez également filtrer vos données en fonction de la date à laquelle elles ont été ajoutées au CRM.

Cela peut être utile si vous voulez cibler les clients qui sont dans le CRM depuis un certain temps.

Vue unifiée pour les différents départements

Lorsque les équipes marketing utilisent les CRM, elles stimulent leurs ventes et leur productivité et améliorent le support client.

Les systèmes de CRM fournissent une vue unique du client, de sorte que les équipes de support peuvent voir toutes les interactions du client avec votre entreprise.

Cela les aide à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Il est donc essentiel que le système CRM que vous utilisez ait une vue unifiée du client afin que tous les services puissent travailler sur la même page.

Outils de prévision

En utilisant les bonnes données (qui peuvent inclure des données démographiques, l’activité sur le Web, les interactions avec le service clientèle, etc.), un système de CRM peut vous aider à prédire le comportement futur des clients.

Il s’agit d’un outil marketing important car il vous aide à faire plus de ce qui fonctionne (et moins de ce qui ne fonctionne pas) tout en allouant vos ressources plus efficacement.

Les bonnes mesures peuvent aider les équipes de marketing à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.

Disposer de données en temps réel auxquelles tous les membres de l’équipe peuvent accéder facilement est essentiel pour prendre des décisions fondées sur les données.

Caractéristiques de rétention des clients

Si une équipe marketing souhaite augmenter la valeur à vie de ses clients, elle doit se concentrer sur la fidélisation et l’acquisition.

L’optimisation de la fidélisation des clients est différente pour chaque entreprise, mais un système CRM peut y contribuer.

Par exemple, une entreprise peut vouloir satisfaire les nouveaux acheteurs pour qu’ils reviennent, ou accroître la fidélité des clients en leur offrant des récompenses.

Un système CRM peut automatiser les tâches de fidélisation des clients, notamment l’envoi de coupons d’anniversaire ou de points de fidélité automatisés.

Il peut également aider à identifier les clients à risque afin que l’équipe puisse les contacter avant qu’ils ne se désistent.

Appels téléphoniques

Certains logiciels CRM intègrent des fonctions de centre d’appels, qui peuvent constituer un outil marketing précieux.

L’enregistrement et l’examen des appels téléphoniques peuvent vous aider à améliorer votre service clientèle et vos processus de vente.

Ce sont tous des facteurs cruciaux dans la stratégie marketing d’une entreprise, et l’utilisation correcte d’un CRM peut vous aider à les maîtriser.

Modèles

Les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont fournis avec divers modèles pour vous aider à gagner du temps et à être plus productif.

Par exemple, vous pouvez trouver des modèles pour les campagnes d’e-mailing, les messages sur les médias sociaux et même les pages de destination.

L’utilisation de modèles peut vous aider à créer un contenu de haute qualité plus rapidement, afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects de vos efforts de marketing.

Applications supplémentaires

Certains logiciels CRM sont également fournis avec une variété d’applications pour vous aider à étendre les fonctionnalités de votre système.

Par exemple, vous pouvez trouver des applications pour la comptabilité, la gestion de projet ou même le commerce électronique.

L’intégration de ces applications dans votre CRM peut vous aider à automatiser davantage vos processus marketing et à gagner encore plus de temps.

Ventes et marketing à l’aide du CRM

Lorsqu’on utilise un logiciel CRM, la collaboration entre les commerciaux et les équipes de marketing est essentielle pour réussir.

Qu’il s’agisse de transformer de nouvelles pistes en clients ou de vendre à des clients existants, les ventes et le marketing doivent travailler ensemble pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise.

Un CRM permet de répondre aux besoins des clients et d’accroître leur satisfaction en traitant leurs demandes ou en identifiant les domaines d’amélioration potentiels du produit/service proposé.

Il permet également aux dirigeants de l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble de la stratégie marketing en cours.

Comprendre comment les vendeurs et les spécialistes du marketing peuvent travailler ensemble pour améliorer le processus de vente est la première étape d’une relation client plus efficace – et l’utilisation correcte d’un CRM peut tout faire converger.

Combien coûte un logiciel CRM pour le marketing ?

Le prix des CRM marketing peut varier en fonction des caractéristiques et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Certains fournisseurs proposent une version gratuite de leur CRM avec des fonctionnalités limitées, tandis que d’autres facturent un abonnement mensuel.

Le prix varie également en fonction de la taille de votre entreprise.

Par exemple, une petite entreprise peut payer 10 € par mois pour un CRM, tandis qu’une entreprise peut payer plus de 1000 € par mois.

Pour avoir une idée du budget à prévoir pour un CRM marketing, réfléchissez à vos besoins et comparez le coût des différents fournisseurs.

CRM pour le marketing – FAQ

Quels sont les logiciels de CRM les plus connus des spécialistes du marketing ?

Pipedrive, monday.com, Salesmate, Freshworks CRM et Salesforce sont quelques-uns des logiciels CRM les plus connus des spécialistes du marketing.

Les petites entreprises doivent-elles utiliser un CRM dès le premier jour ?

L’éternel débat sur l’opportunité pour les startups d’utiliser un CRM est toujours d’actualité.
Certains affirment qu’un CRM est essentiel dès le premier jour, tandis que d’autres soutiennent qu’il n’est pas nécessaire tant que l’entreprise n’a pas atteint une certaine taille.
Alors, quel camp a raison ?
Globalement, un CRM peut être un outil précieux pour les startups. Il peut vous aider à économiser du temps, de l’argent et des efforts et vous donner des informations précieuses sur vos clients.
Si ces avantages vous intéressent, alors un CRM peut être envisagé pour votre startup.

Qu’est-ce qu’un CRM SaaS ?

Le CRM en tant que service (SaaS CRM) est une solution CRM basée sur le cloud computing qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients via Internet.
L’utilisation d’un CRM SaaS permet de réduire les coûts initiaux, de faciliter le déploiement et l’évolutivité et d’accroître la flexibilité.

Conclusion :

Comprendre comment le département marketing peut utiliser un logiciel CRM est essentiel pour toute entreprise.

On peut utiliser un logiciel CRM pour gérer les données clients, utiliser un logiciel d’automatisation du marketing pour nourrir les prospects, créer des campagnes de marketing ciblées, et même conclure davantage de ventes.

Pour tirer le meilleur parti d’un CRM pour le marketing, il est essentiel de choisir le bon système pour votre entreprise et de veiller à ce que votre équipe soit correctement formée à son utilisation.

Avec le bon CRM en place, votre équipe de marketing sera en mesure de travailler plus efficacement, ce qui se traduira par un meilleur retour sur investissement pour vos campagnes de marketing.

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