Le site web monitoring consiste à analyser et à surveiller les sites Web pour s’assurer qu’ils affichent le contenu le plus important le plus rapidement possible, chargent leurs pages à des vitesses constantes et ne subissent pas de temps d’arrêt inattendus.

Il est directement lié à l’optimisation des performances Web (WPO) et est essentiellement l’art et la science de maintenir l’expérience Internet de chacun aussi fluide que possible, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Tout le monde sait ce que c’est que d’arriver sur un site Web et attendre, très patiemment, que le contenu du site se charge.

Pour les utilisateurs ordinaires, cela peut être ennuyeux. Mais pour les entreprises, cela peut être désastreux.

Site web monitoring
site web monitoring

Les outils de surveillance des performances Web comme AlertSite peuvent considérablement améliorer l’efficacité de votre stratégie WPM et WPO et sont souvent nécessaires pour obtenir l’avantage sur le marché concurrentiel du commerce électronique d’aujourd’hui.

L’importance fiscale de la surveillance des performances Web a été mise en évidence ces dernières années par des études répétées démontrant que même une lenteur à peine perceptible des temps de réponse du site, y compris des retards d’une fraction de seconde à peine, peut entraîner une augmentation des taux de rebond et une diminution des ventes sur les principaux sites de commerce électronique. des sites.

Ajoutez à cette image l’essor des smartphones et des sites Web optimisés pour les mobiles, qui ont permis aux gens de communiquer, de lire, de regarder et de faire des achats en ligne lorsqu’ils sont occupés et en déplacement, et la vitesse du Web n’a jamais été aussi importante.

Il existe deux principaux types de site web monitoring, la surveillance synthétique et la surveillance des utilisateurs réels.

De nos jours, une variété d’applications logicielles automatisées sont disponibles et peuvent surveiller en permanence un site Web, alerter les webmasters ou les administrateurs système des problèmes potentiels et identifier les erreurs spécifiques qui peuvent entraver les performances optimales d’un site. Mais ces problèmes n’ont pas toujours été aussi clairs.

Historique l’optimisation Web

Depuis les premiers jours du Web, faire en sorte que les sites et leur contenu se chargent le plus rapidement possible a été crucial pour augmenter la rétention et l’engagement des visiteurs.

Qu’il s’agisse d’un simple texte HTML, d’images BMP massives de 640 x 480 pixels, d’audios MIDI en boucle, de minuscules vidéos AVI intégrées, de JavaScript de panier d’achat en ligne ou de pages remplies de GIF animés collants et clignotants, la quantité de contenu qui vivait sur un site Web était tacitement compris par tous les visiteurs Web, au cours de leurs premières expériences d’utilisation, pour déterminer en grande partie à quelle vitesse une page donnée finirait de se charger.

Les pages contenant du texte brut se sont chargées le plus rapidement ; les pages contenant des audios, des vidéos ou des images haute résolution prenaient beaucoup plus de temps. Personne n’a eu à expliquer cela, parce que tout le monde l’a vécu, constamment. Et tout le monde était – et, à ce jour, continue d’être – fréquemment frustré par cela aussi.

Ne serait-ce que pour satisfaire leurs visiteurs, les webmasters consciencieux d’autrefois ont réalisé qu’ils devaient faire quelque chose au sujet de leurs temps de chargement de page et de réponse moins qu’impressionnants.

Entre autres, le nettoyage et l’optimisation des lignes de code, en veillant à ce que les éléments de page les plus importants soient chargés en premier, en effectuant divers tests A/B et en optimisant le matériel du serveur pour répondre aux demandes des visiteurs du site, en profitant toujours de la dernière infrastructure de télécommunications et les débits en bauds des modems – tous sont devenus des considérations pertinentes dans le développement et la maintenance de tout site Web.

Bien que la source des problèmes ou de la lenteur du site n’était pas toujours immédiatement évidente ou facile à déterminer, les webmasters intéressés à améliorer leurs taux de rétention des visiteurs pouvaient passer une partie de leur temps libre à apporter des modifications aux points chauds probables jusqu’à ce que les performances du site semblent s’améliorer.

Mais ce n’est qu’en 2004, alors que les connexions Internet à haut débit et les sites Web de commerce électronique (souvent avec des intros animées en Flash minutieusement surfaites) ont dominé le marché numérique, que la relation entre les sites Web à haut débit et les revenus commerciaux est devenue suffisamment évidente pour quelques ingénieurs de performance, comme Ilya Grigorik de Google et Steve Souders de Yahoo (et maintenant de Google) pour commencer à évangéliser activement l’importance du sujet. Début 2007, l’année de l’iPhone, Sounders parlait et bloguait sur ce qu’il appelait la « performance Web », publiant un livre intitulé Sites Web haute performance plus tard dans l’année et, en 2008, cofondant Velocity, une série de conférences populaires consacrée à la matière. En mai 2010, Sounders a écrit :

[La] convergence de la prise de conscience, voire de l’urgence, du côté commercial et de l’expertise croissante de la communauté technologique autour des performances Web marque le début d’une nouvelle industrie que j’appelle « WPO » : l’optimisation des performances Web.

WPO est similaire au référencement en ce sens que l’optimisation des performances Web génère plus de trafic vers votre site Web. Mais WPO ne s’arrête pas là…. WPO améliore également l’expérience utilisateur, augmente les revenus et réduit les coûts d’exploitation.

Le site web monitoring, ou WPO, renvoie désormais près d’un million de résultats de recherche Google, et son importance ne fait que croître. Ironiquement, alors que les sites Web commencent à se charger presque instantanément et que la marge de différence entre la vitesse d’un site et d’un autre se réduit à quelques millisecondes, ces différences de 1/1000e de seconde commencent à faire toute la différence entre qui profite et qui perd en ligne. Comme l’a dit le célèbre capital-risqueur de l’industrie technologique Fred Wilson en février 2010 :

Tout d’abord, nous pensons que la vitesse est plus qu’une caractéristique. La vitesse est la caractéristique la plus importante. Si votre application est lente, les gens ne l’utiliseront pas… Il existe de réelles preuves empiriques qui confirment le fait que la vitesse est plus qu’une fonctionnalité. C’est une exigeance.

Plus que toute autre chose, ce sont les études empiriques révélatrices auxquelles Wilson fait référence qui ont finalement fait comprendre la nécessité pour les développeurs Web, les experts en expérience utilisateur et les ingénieurs backend de faire de WPO l’une de leurs plus hautes priorités.

Mais avec l’intérêt croissant pour le WPO, les entreprises ont de plus en plus besoin de pouvoir mieux détecter, analyser, mesurer et surveiller les problèmes de performances Web afin d’établir des mesures claires et de déterminer ce qui, exactement, devait être optimisé. Et ainsi, au cours des dernières années, une variété d’outils et de pratiques de surveillance des performances Web ont vu le jour pour simplifier la vie des webmasters du monde entier.

Faits et statistiques concernat le site web monitoring :

  • 73% des internautes mobiles déclarent avoir rencontré un site Web trop lent à charger.
  • 51% des utilisateurs d’Internet mobile déclarent avoir rencontré un site Web qui a planté, s’est bloqué ou a reçu une erreur. 38% des internautes mobiles déclarent avoir rencontré un site Web qui n’était pas disponible.
  • 47% des consommateurs s’attendent à ce qu’une page Web se charge en 2 secondes ou moins.
  • 40% des personnes abandonnent un site web qui met plus de 3 secondes à se charger.
  • Un délai d’une seconde dans la réponse de la page peut entraîner une réduction de 7 % des conversions.
  • Si un site de commerce électronique gagne 100 000 $ par jour, un retard d’une seconde de page pourrait vous coûter 2,5 millions de dollars de ventes perdues chaque année.
  • De nos jours, les performances du site Web peuvent agir comme un facteur clé de différenciation et de détermination de l’expérience numérique, de la perception de la marque et du succès du commerce électronique. La surveillance de la disponibilité, des performances et des fonctionnalités des sites Web est essentielle pour garantir que chaque expérience utilisateur est exceptionnelle et telle qu’envisagée dans la conception Web.

Comprendre le site web monitoring – Surveillance des performances Web

Le site web monitoring comprend quelques composants différents :

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  • – Surveillance de site Web
    – Surveillance des applications Web
    – Peut inclure la surveillance des API
    Souvent, les sites Web incluent des applications Web qui améliorent l’expérience utilisateur, la récupération et l’affichage d’informations, etc. Comprendre comment ces deux éléments, y compris les API sur lesquelles vous pouvez compter pour les fonctionnalités Web, est essentiel pour comprendre l’expérience Web que vous offrez à chaque utilisateur.

Le site web monitoring et la surveillance des applications Web nécessite de comprendre comment un utilisateur interagirait avec un site ou une application, et d’identifier les composants « critiques pour l’entreprise » de ces processus, afin que vous puissiez configurer un moniteur pour vous assurer que tout est opérationnel, rapide, et fonctionnant comme prévu. Il existe généralement deux niveaux de surveillance des performances Web : la surveillance proactive et la surveillance réactive.

La surveillance des utilisateurs réels, ou RUM, est connue sous le nom de surveillance réactive ou passive, car les systèmes ou outils en place observent simplement les interactions réelles des utilisateurs avec votre site Web en arrière-plan et suivent la réaction du site Web ou de l’application Web à ces interactions. C’est un bon moyen de comprendre les actions que les utilisateurs prennent ou tentent de prendre, ainsi que des informations intéressantes sur la façon dont les utilisateurs réagissent à votre contenu.

La surveillance synthétique est connue sous le nom de surveillance active ou proactive, car ces outils émulent un utilisateur réel et interagissent avec votre site Web ou votre application selon un calendrier, de sorte qu’en cas de dysfonctionnement, vous puissiez trouver et résoudre le problème avant que les utilisateurs ne rencontrent le problème. .

Commencer avec le site web monitoring et la surveillance d’applications Web

Comment pouvez-vous élaborer une stratégie pour permettre à votre entreprise de surveiller les permanences et le site web monitoring ?

  • – Identifier les barrages routiers
    – Identifier les transactions clés et les parcours des utilisateurs
    – Standardiser les métriques et partager les données
    – Réutiliser les actifs – Tirez parti des conceptions d’API et des scripts de test pour configurer de nouveaux moniteurs
    – les risques – Surveillez pendant le test
    – Obtenez une visibilité complète – Surveillez en interne et en externe
    Il est essentiel d’identifier des outils qui vous permettent de comprendre ce qui se passe à la fois au sein de vos systèmes internes et du point de vue externe de l’utilisateur final pour vous garantir une visibilité totale sur l’expérience numérique que vous proposez.

Conséquences de l’ignorance des performances Web

Tout le monde se souvient de la tristement célèbre baleine d’échec de Twitter, et plus d’un d’entre nous ont subi la perte de Gmail lors de pannes soudaines et inattendues.

Lorsque des milliers de visiteurs tentent d’accéder à un site simultanément, les problèmes de charge écrasante peuvent paralyser des sites autrement rapides ou les faire planter complètement, anéantissant les espoirs des détaillants en ligne pendant, disons, un Cyber ​​Monday par ailleurs prometteur.

Ce sont des exemples extrêmes de problèmes de performances de site, faciles à voir, à comprendre et à résoudre pour tous.

De plus, ils concernent davantage les sites qui ne sont pas du tout accessibles, par opposition à la lenteur et aux problèmes de téléchargement plus courants.

Mais que se passe-t-il lorsque les problèmes de performances de votre site tendent davantage vers l’extrême opposé, ne ressemblant presque pas du tout à des « problèmes », consistant en des retards subtils et difficiles à détecter, affectant les utilisateurs de manière presque subliminale ?

En 2006, Greg Linden d’Amazon a rapporté que lors des tests A/B, leur équipe a constaté que même une latence de 100 millisecondes dans le temps de chargement des pages réduisait les ventes de 1 %.

La même année, Marissa Meyer, alors vice-présidente de Google, a signalé qu’un retard de 500 ms dans le temps de réponse des résultats de recherche de Google avait entraîné une baisse de 20 % du trafic et des revenus. (Si seulement une demi-seconde réduisait les revenus publicitaires de Google de 20 %, imaginez les dommages qu’un délai de trois secondes pourrait causer.)

Et ce fut juste le début. En 2008, la société de recherche technologique Aberdeen a découvert qu’un délai d’une seconde dans le temps de réponse entraînait 7 % de conversions en ligne en moins, 11 % de pages vues en moins et une baisse de 16 % de la satisfaction client.

En 2009, Akamai, en partenariat avec Forrester Research, a découvert que l’acheteur en ligne moyen s’attend à ce que les pages se chargent en deux secondes ou moins (contre quatre secondes auparavant pour apaiser les acheteurs en 2006).

Après un décalage de trois secondes, ont-ils appris, jusqu’à 40 % des clients potentiels abandonneraient un site. La même année également, les experts du commerce électronique de Bizrate et Shopzilla ont annoncé l’achèvement d’une refonte technique de 16 mois de l’ensemble de leur plate-forme, ce qui a permis d’améliorer la disponibilité du site et de réduire le temps de téléchargement moyen d’une page entière à seulement 1,2 seconde, ce qui était en baisse par rapport à un précédent temps de chargement de la page de 6 à 9 secondes avant le début de la révision. Les changements ont permis de générer une durée de vie de 5 à 12 % du chiffre d’affaires principal, selon la source de trafic, et ont manifestement ravi l’entreprise.

En 2012, l’impatience des internautes avait atteint des niveaux sans précédent, selon le New York Times, les gens choisissant de visiter un site moins souvent s’il est plus lent qu’un concurrent proche de seulement 250 ms. En d’autres termes, si vous pouvez cligner des yeux avant qu’un site ne se charge, cela ne vaut pas la peine de le visiter.

Les sites et applications mobiles ont encore une marge de manœuvre considérable, a rapporté le Times, étant donné que les vitesses de connexion des smartphones sont si variables, mais les utilisateurs sont également de plus en plus impatients sur ce front.

Compte tenu de ces études et d’autres similaires, les implications financières des performances du site pour toute entreprise souhaitant faire des affaires en ligne n’ont jamais été aussi évidentes. Et cela vaut également pour tous les sites, que l’on espère gagner de l’argent ou non.

Les performances du site Web peuvent être optimisées pour une grande variété de facteurs, notamment les revenus, l’acquisition de clients, la rétention des visiteurs, la satisfaction des utilisateurs, la disponibilité du site, la capacité de charge et le trafic du site, le temps passé sur le site et les clics de base. Heureusement, divers outils de surveillance des performances Web peuvent garder un œil automatisé sur tous ces critères et plus encore.

De nombreuses applications modernes de site web monitoring sont basées sur le cloud et sur un navigateur, ce qui permet aux ingénieurs logiciels de vérifier les performances de leur site de n’importe où et à tout moment.

Une caractéristique commune de ces programmes est la surveillance continue du site 24h/24 et 7j/7, qui peut envoyer des alertes automatiques par e-mail ou SMS chaque fois que des indicateurs clés, tels qu’un retard dans le temps de réponse du site ou des pics de trafic soudains, dépassent les niveaux optimaux préétablis.

Mais surtout, pour le bien de WPO, certains de ces outils effectuent également des analyses et des diagnostics détaillés des sites Web au niveau de l’expérience utilisateur (UX) lui-même, en déterminant où les utilisateurs ont le plus tendance à cliquer, l’ordre dans lequel les éléments de la page sont d’abord affichés aux yeux d’un visiteur, et comment un site donné s’affiche dans différents navigateurs Web.

Avec un logiciel de site web monitoring offrant ce niveau d’informations, les développeurs peuvent explorer un site doté d’informations cruciales pour les aider à améliorer leur code, à rationaliser l’expérience utilisateur et à accélérer les temps de chargement des pages pour être aussi rapide que possible.

Bien sûr, à un moment de l’histoire où les sites Web se font concurrence pour se charger plus rapidement que nous ne pouvons clignoter, la vitesse pure telle que mesurée par des logiciels ou des études de recherche ne compte pas pour tout. La vraie question est, et continuera d’être : à quelle vitesse est assez rapide ?

L’avenir : optimisation et surveillance de l’expérience numérique

Il ne faut jamais oublier que le site web monitoring est pour le bien des êtres humains, pas des machines. La facilité, le plaisir et la perception des utilisateurs de votre site, et non les mesures informatiques, sont tout.

Dans cet esprit, l’une des distinctions clés dans la surveillance et l’optimisation des performances Web se situe entre le temps de réponse et le temps de chargement des pages.

Techniquement parlant, ces deux termes ont un large éventail de significations, mais nous dirons simplement ici que dans le contexte d’un site Web spécifique, le temps de réponse fait référence au temps nécessaire pour que les éléments individuels d’une page apparaissent à un utilisateur, tandis que le temps de chargement de la page fait référence au téléchargement et à l’affichage de la page entière elle-même (y compris tous les documents HTML, scripts, feuilles de style et objets intégrés).

Et cette distinction est importante car, comme tout développeur le sait, ce que vos utilisateurs finaux ne savent pas ne leur fera pas de mal. Si certains éléments d’une page Web ne se chargent pas, mais que cela ne nuit pas sensiblement à l’expérience de l’utilisateur, ces éléments ont-ils vraiment de l’importance ? Tant que les éléments les plus essentiels et les plus utiles d’un site s’affichent suffisamment rapidement pour satisfaire un utilisateur humain, le temps de chargement global de la page peut même être sans importance.

Cette idée apparemment évidente – l’optimisation Web centrée sur l’humain – était peut-être le thème dominant de la Velocity Conference 2013 à New York, et il ne fait aucun doute qu’à mesure que les sites Web et les applications mobiles deviennent de plus en plus complexes, la compréhension de l’utilisateur final la perception réelle d’un site (par rapport à la réalité technique telle que déterminée par le logiciel) va être la caractéristique déterminante de l’avenir des pratiques WPM et WPO. Comme Mike Petrovich de SNAP Interactive l’a observé dans sa présentation Velocity, « Une page est « terminée » lorsqu’elle est prête pour l’utilisateur, lorsque les éléments essentiels d’une page sont prêts à être utilisés par l’utilisateur. »

Cela ne signifie pas que les outils de site web monitoring et l’optimisation des performances Web en fonction de ce que ces outils révèlent ne sont toujours pas essentiels.

Cela signifie simplement que l’expérience de l’utilisateur doit passer au centre de l’équation de la performance. Nous pouvons même l’écrire sous la forme WPM + WPO = UX, et le résumer par une question qui pourrait guider les pratiques de performances Web dans un avenir prévisible :

Comment surveiller et mesurer avec précision l’expérience que nous offrons à un utilisateur afin de l’optimiser ?

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